いつも「エデンズリッターグレンツェ」をプレイいただき、
誠にありがとうございます。

2023年2月8日（水）定期メンテナンス終了後に発生した
「セフィロト」「ウリエル」サーバーの混雑状況ならびにログイン障害に関して、
発生の原因および今後の対応をご説明させていただきます。

■今回の原因について
二周年キャンペーンより、全体ユーザー数増加のため
2月8日に実施した大型アップデートに伴い、
ゲームログイン時のデータ読込プログラムを一部調整いたしました。
本来はログイン速度改善を目的とした調整でしたが、
予期せぬ不具合が発生し、結果的にログイン障害に至る形となってしまいました。
ユーザー様にはご不便ご迷惑をおかけしましたこと、
深くお詫び申し上げます。

■今回の対応について
2月9日の臨時メンテナンスにて、
ログイン関連のプログラムを2月8日メンテナンス前の
バージョンへロールバックすることで、
当ログイン障害解消の対応とさせていただきました。

なお、当不具合の問題点は未だ特定できておらず、
引き続き状況の確認および原因の調査を進めております。

■今後の対応について
ゲームリリース以来「セフィロト」サーバーをはじめとした、
ゲーム接続やプレイ環境の問題に関しまして、
開発・運営としても非常に重要視しており、様々なゲームプログラム改善や
サーバースペック増強も行ってまいりました。

しかしながら、ある程度の改善がみられるものの、
大型キャンペーン・イベントの開催当日や
負荷重い時期には、依然として接続問題が多発する状況が続いており、
根本的な改善ができてないことに改めて深くお詫び申し上げます。

つきまして、今後も定常的な改善を随時行うと共に、
新たな改善案として、近日中にゲーム内ログの取得ツール導入を検討しております。
ツールを導入することで、ゲーム内ログの取得・分析がほぼ可能となり、
問題点の特定および根本的な改善を図ってまいります。
ログ取得ツールの設計・導入から、ログの抽出・分析、
そして実際のゲーム側修正と検証、
その一連の対応にどうしても長い期間を要することになります。
その点は何卒ご容赦いただければと存じます。

また、ゲーム内ログの取得ツールを導入する際、
ゲーム内の挙動や負荷に多少の影響が予想されます。
当然、影響範囲を最小限に抑えるよう調整いたしますが、
影響範囲および導入期間に関しては改めてご案内いたします。

■お問い合わせ窓口について
ユーザー様のご意見・ご要望は、
公式コミュニティやSNS、その他掲示板などより、幅広く吸収しておりますが、
対応窓口は原則ゲームページの「お問い合わせ」のみで行っているため、
制作関係者やゲームTwitterアカウントに問い合わせても公式な返答や対応は出来かねること、
何卒ご了承いただければ幸いです。

なお、お問い合わせ内容によって確認や調査にお時間をいただく場合もございますので、
その点、何卒ご理解いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

最後に、2月9日の臨時メンテナンス後に配布させていただいた
「セフィロト」「ウリエル」サーバーのログイン障害に対するお詫びとは別途に
長きにわたる応援をしてくださっている全てのユーザー様に感謝の気持ちを込めて、
以下のプレゼントをお送りさせていただきます。

・エデンズマテリアル×1500

今後も皆様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、
より快適なプレイ環境への改善に努めてまいりますので、
今後とも「エデンズリッターグレンツェ」の
ご支援ご声援のほど、よろしくお願い申し上げます。